Cambios y devoluciones

Derecho a retracto

Tienes 10 días corridos desde que recibes la pieza para retractarte de la compra, sin tener que explicar por qué. Es un derecho que te da la Ley 19.496 en las compras hechas por internet.

Para ejercerlo, la prenda tiene que estar sin uso y con su embalaje original.

Cómo se hace

Escríbenos a hola@lunaretro.cl con el número de tu pedido dentro de los 10 días. Te respondemos con las instrucciones para devolverla.

Una vez que recibimos la pieza y verificamos su estado, devolvemos el total pagado, incluido el despacho original, por el mismo medio con que pagaste. El costo de enviarla de vuelta corre por tu cuenta, salvo que la pieza haya llegado con una falla o no corresponda a lo que compraste.

Si la pieza llegó con un problema

Si llegó dañada, con una falla o no es la que pediste, nos haces llegar una foto y nos hacemos cargo del despacho de vuelta y de la solución: reparación o devolución del dinero, como prefieras.

Cambios por talla

Como cada pieza existe una sola vez, no podemos cambiarla por otra talla. Por eso publicamos las medidas reales de cada prenda, tomada plana, en su ficha. Si tienes dudas antes de comprar, escríbenos y te ayudamos a elegir.